“网络时代老年消费者权益保护工作研讨会”在杭州召开-云顶集团3118acm

当数字化遭遇老龄化，如何拉近与现代的距离，维护网络时代银发族的合法权益，助力银发经济的高质量发展，成为一个无法回避的话题最近几天，由中国消费者报社主办的网络时代老年消费者权益保护研讨会在浙江省杭州市举行来自市场监管总局，民政部，浙江省公安厅，中国老年学和老年医学学会，浙江省，上海市，江苏省，安徽省，湖北省，湖南省消保委的代表围绕这一话题进行了深入交流和探讨

是否维护公平竞争的市场秩序，是否保护消费者合法权益，是否促进高质量发展，是我们衡量新事物的三把尺子符合这三条尺子的我们都支持，违背我们基本宗旨的就要规范市场监管总局网监司相关负责人表示，做好互联网时代老年消费者权益保护工作，离不开平台主体责任落实，外部监管有效，政府部门资源开放

数字温度触网更舒服

‘一老一少’一直是全国消费者保护组织关注的重点，其中以老年人为主浙江省消保委组建了帮助老年人消费维权的志愿者队伍，有效解决老年人使用智能科技遇到的一些突出困难，让老年人轻松坐上数字快递服务针对日益上升的老年消费投诉，浙江省消保委发布了消费警示，开展了多种形式的老年人消费教育，营造了尊老，敬老，爱老的良好社会氛围浙江省消保委秘书长崔立金表示，不仅要尊重数字时代老年人的权益，更要构建安全空间，保护银发网民的健康，帮助老年人跨越数字鸿沟，进入数字时代的新征程，让老年人更好地跟上时代，享受数字生活

会上，老年消费者代表讲述了自己的生活经历如今，老年人的生活因为数字化而更加便利，但仍有少数老年人跟不上数字化的步伐如何弥合数字鸿沟，让老年人更舒适地触网，是畅通老年人消费渠道，促进银发经济发展的重要前提

十四五规划和2035年远景目标纲要明确提出，要发展银发经济，开发适合老龄化的技术和产品，培育智慧养老等新业态最近几年来，中共中央，国务院印发了《国务院关于加强新时代老龄工作的意见》，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人使用智能科技困难的实施方案》各有关部门积极行动，市场监管总局办公厅印发了《关于优化服务切实保障老年人商业活动便利化的通知》，工信部印发了《互联网应用老龄化和无障碍改造专项行动计划》..一系列政策措施充分表明，政府部门已经弥合了数字鸿沟

伴随着政策的不断出台，制度的不断优化，适老转型覆盖面的扩大，政府服务和社会公共服务的更加贴心便捷，制约老年人更好更快融入数字生活的数字鸿沟得到极大改善。

从企业的角度来看，弥合数字鸿沟的考验是责任和诚意在过去，促进对老年人友好的转变是薄弱的其中一个重要原因是，在净白app中，企业基本无利可图，导致这些企业对适老转型兴趣不大只有少数头部企业愿意在app的持续老化友好转型中投入大量r&d成本据来自阿里巴巴的代表介绍，淘宝银版的转型作为一个没有kpi的项目一直坚持至今

如果说老龄化转型是互联网时代的标志，那么进取的创新思维，温暖有力的科技责任和正确的价值取向就是科技和社会进步的缩影。

消费者保护通过使用网络更有保障

老年消费者的人身和财产安全权益是老年消费者所有权益中最重要，最基本的内容只有维护老年消费者的人身和财产安全权益，才能不断提高老年消费者的消费意愿和信心，发挥消费在经济发展中的基础作用

最近几年来，中国网络消费者保护工作取得了很多重要进展，包括一系列法律法规的出台，全国消费者协会对线上线下投诉渠道的推动，以及工信部对诱导老年人下载app行为的重点整治。

上海市市场监管局二级巡视员，市消保委秘书长陶表示，当消费者的合法权益受到侵害时，很多消费者会因为时间成本，经济成本或缺乏专业知识而放弃通过诉讼进行索赔这种情况影响了消费领域的公平正义，客观上纵容了不法商家的侵权行为为了积极应对新消费领域出现的新问题，新情况，保护消费者的合法权益，立法也需要与时俱进今年8月，新修订的《上海市消费者权益保护条例》正式实施修订后的《条例》涵盖了消费者权利，经营者义务，国家保护，消费者组织，纠纷解决方式，消费环境建设等多个方面，是上海市消费者权益保护的有力法律基础其中，在消费民事公益诉讼方面，《规定》明确了消费民事公益诉讼的惩罚性赔偿制度上海市消保委将积极开展公益诉讼，追讨消费者应得的赔偿，同时警示和震慑违法经营者付出应有的代价，维护消费的公平正义

2022年，全国消费者协会组织的消费者权益保护年主题是共同促进消费者权益中消协在解读主题内涵时，强调了保护老年人等特殊群体基本权益的重要性中消协在不断满足基本公共服务消费需求的基础上，帮助老年人等特殊群体跟上时代消费步伐，共享改革发展成果，实现更大范围的消费公平

在本次研讨会上，中国消费者报发布了《打击养老金诈骗网络舆情报告》，梳理了2022年第三季度与养老金诈骗相关的网络舆情356377条，并精选了10个典型案例进行分享分析表明，养老消费领域仍存在少数不法分子，侵害消费者权益的手段不断翻新需要社会各界推动相关法律制度的完善，共同促进消费公平，让消费者权益的法律保护更加坚实

平台以联网的姿态更快乐

目前，我国平台经济和网络消费的发展正处于关键时期越来越多的人通过在线平台购物，旅游，点餐，社交和娱乐中老年人逐渐成为网购大军中的一员

研讨会上，阿里集团相关负责人介绍，《2021年银发族网购趋势报告》指出，银发族热爱养生保健，在意美容美体，追求健康生活，平时跟着大家抢螺蛳粉当大家都还在熟睡的时候，银发族们凌晨5点就开始了一天的网购

事实上，中国的银发经济还处于初级阶段，供需结构性矛盾更加突出一方面，市场上提供的老年产品和服务与消费者的期望仍有较大差距，供需匹配仍显不足，另一方面，许多老年人仍然保持着相对保守的消费习惯和心理，银发市场的消费潜力还有待有效开发从这个角度来看，只有在供需两端发力，银发经济才能实现高质量发展

据阿里巴巴相关负责人介绍，为了让老年人找得着，买得着，买得好，淘宝以年货节为契机，推出银发会会场，刺激银发群体线上消费，助力银发经济高质量发展今年年货节期间，银发会场gmv同比增长28.5%，订单量同比增长38.1%与去年年货节相比，gmv增加了30%今年六·一八期间，淘宝天猫再次推出银发族专属服装会场，用户热情高涨妈妈，中年，中年等关键词的主动搜索量同比增长95%，银发商品核心业务营业额同比增长约18%，覆盖近7000万老年用户