闪送屡遭投诉，骑手被扣费和商家损失成维权重灾区-云顶集团3118acm
以同城即时配送为卖点的闪送平台，可是其近期的发展并不及时。
《消费者报告》注意到，很多消费者投诉闪送存在一些问题，如丢失零件，快件损坏，付款和退款不及时等同时，有车友质疑闪送存在一些问题，如收费不合理，接单难，退还保证金时间长等，也有商家反映要承担快件损坏造成的部分损失
公开资料显示，快闪平台于2014年3月上线，周杰伦曾是代言人截至2021年3月，d2轮融资1.25亿美元，flash已获得超过3.3亿美元融资官方数据显示，该公司的即时配送业务已覆盖全国260多个城市，骑手超过200万人
可是一边是同城快递的消费网点，一边是日常运营的各种乱象再加上美团，达达，蜂鸟等品牌带来的竞争压力，闪跑之路并不平坦
针对闪付日常消费和骑手管理中存在的问题，《消费者报道》向闪付发出采访函进行询问，截至发稿仍无回复。
消费者和骑手成为维权主力
截至11月10日，在黑猫投诉平台上，闪送已收到近3000条投诉，主要涉及消费者投诉商品丢失或损坏，骑手投诉不合理扣费和接单困难，商家投诉商品损坏得不到赔偿。
截图自黑猫投诉
《消费者报告》采访了一些抱怨闪光灯的消费者杨先生告诉《消费者报道》，他在11月10日下午通过快递收到了几部苹果手机，但其中一部不翼而飞
因为收到的手机比较多，收到的时候没有发现后来发现其中一部手机丢了这个丢失的手机包还在，只是被人为打开了
杨先生拍摄的闪电侠照片
随后，杨先生联系了闪付客服，要求闪付做出相应赔偿闪送客服人员告诉我，是骑手把手机拿走了，闪送只能提供代金券作为补偿如果我要追究骑手的法律责任，需要我自己去追究，他们会配合杨先生认为，自己通过闪送平台收取快件，货物丢失应由自己承担赔偿责任，而不是将责任推给骑手
除了消费者，一些商家也走上了维权之路今年11月初，在安经营面包店的阿锋通过闪送平台给顾客送来了一个生日蛋糕可是，快闪骑手在送货过程中损坏了蛋糕，客户拒绝了蛋糕
随后，阿锋联系闪付平台办理退款和赔偿事宜闪送平台同意退还配送费，但蛋糕没有按照实际价值赔偿我得给客户送个礼物，道个歉冯一面说
骑手造成货物损坏，阿锋却要自己承担损失，也损害了店铺的声誉我和闪送客服沟通过很多次对方表示只能提供这样的赔偿方案，退还的闪充费也包含在赔偿金额中我觉得很不合理
与此同时，闪电侠们的质疑声也不绝于耳一位不愿透露姓名的闪送骑手表示，他发现由于自己有一段时间没有完成订单，闪送平台多次从账户中扣除3元的账户管理费骑手收到闪送平台短信，表示订单完成后不会扣除账户管理费
此外，还有闪送骑手投诉遇到接单困难，购买设备后退款困难，被闪送平台扣款补偿消费者或商家的问题有车友说，他们扣的赔偿费比收的配送费高好几倍
此前有媒体报道称，消费者购买了苹果手机等贵重物品，闪送员在运输过程中造成商品损坏，但消费者并未获得与商品价值相匹配的经济补偿。
此外，也有网友表示，自己并没有注册成为闪送骑手，但却多次密集收到接站短信疑似个人信息泄露，恶意刷单，也反映了内部管理混乱，管理制度不完善的现状
膨胀与混乱共存
公开资料显示，闪送平台于2014年3月上线截至2021年3月，d2轮融资1.25亿美元，flash已获得超过3.3亿美元融资2018年8月，周杰伦一度成为flash的品牌代言人
根据闪送官方数据，目前公司的即时配送业务已经覆盖全国260多个城市，拥有200多名专业骑手海底捞，必胜客，招商银行等头部品牌都通过闪送平台提供即时配送服务
可是，在不断扩张的背后，flash也面临着各种问题和乱象。
作为第一个布局同城即时配送的品牌，闪送转型阻力不大但在行业内又要与美团，达达，蜂鸟等品牌直接竞争，压力不小
同一个工作日，12:01—12:03，《消费者报告》分别使用了闪送服务和美团跑腿服务，选择了相同的邮寄地址，收货地址，以及物品类型和重量可以看出，闪单预计比美团跑腿服务早到，但预计费用为23元，比美团跑腿服务高出5元如果选择指定骑手和部分交通方式，价格会更高
快递和美团跑腿的价格和配送时间对比
可以看出，相比一些竞争对手，flash的价格并没有太大优势，性价比还有很大提升空间虽然配送时间更短，但也带来了交通事故等风险
为了实现平均一小时送达快件的推广，闪送的骑手们只能争分夺秒如果他们遇到交通意外，由于外判的劳资关系，他们可能会面对没有赔偿的问题
《消费者报告》注意到，在天眼查平台上可以搜索到很多关于闪送的法律诉讼，其中很多诉讼涉及机动车交通事故责任纠纷，闪送对骑手安全和财产权利的保护是否到位令人担忧。
关于机动车交通事故有几种法律行为。
此外，天眼查资料显示，flash的关联公司北京同程冰科技有限公司多次因未按时履行合法业务被法院强制执行日前，北京市朝阳区人民法院对北京同程冰科技有限公司采取强制措施，flash公司ceo彭雪被限制消费
flash多次被法院强制执行。
在app的体验上，flash不尽如人意截至2022年11月10日，flash app在华为应用市场的评分仅为2分，评论区出现大量差评，主要涉及新优惠未兑现，骑手接单困难等问题
flash应用获得大量差评
业务型的美团跑腿，蜂鸟送，达达送的很快，一个是顺丰，靠物流发家的，等等还有一类是垂直细分场景的物流需求，比如订餐我，闪送，uu跑腿等在众多玩家的竞争下，flash的比较优势并不明显，急需寻找新的发展点
自2021年3月d2轮融资后，闪存盘不再是资本逐利的首选，也没有获得新的融资某种程度上是在经历资本寒冬，这也反映了闪存在强敌包围的市场中遇到的瓶颈
同城即时物流竞争白热化。
从最初的大件递送到所有东西都可以快递，小件市场对快递行业提出了更精细化的消费需求，快递时效下限也在降低。
艾媒咨询的报告指出，疫情加速了居民的线上消费，线上下单，线下配送成为重要的配送方式在供需双方的共同推动下，同城即时配送呈现爆发式增长根据测算，2021年中国零售o2o渗透率约为1.6%，预计2025年将达到7.8%，届时零售规模将超过1.2万亿元
在这种环境下，无论是闪送这样的垂直平台，还是顺丰这样的传统快递公司，或者是新兴的互联网巨头，都在布局同城即时快递业务，在最后一公里的快递轨道上展开竞争可是，更快的配送时间和更广的配送范围也使得物流行业的共性问题更加突出
值得注意的是，同城实时配送实际上是外卖配送的拓展和延伸，是消费者，骑手和商家的博弈场在更多地区实现快速配送的同时，不可避免的会出现各种消费纠纷和售后问题，其中还会出现商家与平台之间的分成，骑手与平台之间的分成等利益分配问题
闪电侠招募条件
此外，即时配送平台一般以较低的门槛招募大量骑手，并在此过程中收取培训费，装备费，保证金等费用在实现利益的同时，催生了骑手素质参差不齐，骑手权益难以得到充分保障等乱象这些问题在flash中也不可避免地存在
针对闪付日常消费和骑手管理中存在的问题，《消费者报道》向闪付发出采访函进行询问，截至发稿仍无回复。
知名法律博主上海中联律师事务所律师郭晓鸣指出，由于在连接，送达，签收等环节缺乏规范的核查机制，各方权利义务不够明确，同城即时送达容易出现对送达物品内容，状况的核查，送达过程中的毁损，灭失等纠纷。
消费者在使用同城即时配送服务时，应注意快递服务合同中关于丢失件和保价的相关约定，并在送货和签收时注意检查所送物品的内容和状况，确保无问题后再签收确认如遇侵权，可保存相关证据后与快递公司沟通协商，向消费者协会投诉，或向人民法院提起诉讼郭晓鸣说
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