收件方反馈一件快递损坏他向顺丰索赔顺丰以他签了免赔协议为由不做赔偿-云顶集团3118acm

最近几天，湖南省的何先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他用顺丰快递将两个包裹从湖南长沙寄到江苏镇江，共保价一万元收件方反馈其中一件快递损坏，他向顺丰索赔，顺丰以他签了免赔协议为由不做赔偿

对此，顺丰方面相关负责人回应，根据何先生曾签署的免赔协议，在外包装无明显破损的情况下货物若有轻微破损，顺丰无赔偿责任，因此不予赔偿何先生则指出并非轻微磕碰，而是受损至无法使用，对顺丰的处理结果表示不满

消费者投诉:

据何先生介绍，他寄出的是两个车灯手工样件，快递是今年11月18日寄出的，11月20日收件方收货之后，反馈其中一件车灯开裂他向顺丰提出根据保价金额按实际比例赔偿但顺丰以他下单时曾签署免赔协议为由，不予赔偿

何先生称，他在顺丰app上下单时曾签署过一个必签的《特定托寄物赔付标准协议》该协议中有如下内容:若快递到件且外包装无明显异常，但托寄物出现划痕，轻微磕损等异常情形，则顺丰无赔偿责任

何先生表示，收件人收到的车灯不仅仅是轻微磕碰，而是面罩开裂，已经无法使用，所以按照协议，顺丰也应该给我赔偿。

何先生称，他在投诉到澎湃质量报告平台之前已经和顺丰交涉过多次顺丰起初以他已签署免赔协议为由，拒不理赔之后又有客服致电，表示可以按照估值赔付但很快顺丰客服又第三次来电，表示只能退邮费我不知道他们为何这样出尔反尔 何先生说

企业回应:

日前，澎湃新闻就此事联系顺丰快递，相关负责人表示，何先生寄出的两件货物只有一件破损，且两件货物的包装条件应该是一样的，因此快递包装并未出现问题该负责人称，经过鉴定，何先生的货物外包装无明显破损，不可能存在外包装较为完整而内件严重损坏的情况同时根据何先生曾签署的免赔协议，由于货物外包装无明显破损，因此不予向何先生理赔，且此为最终处理结果何先生对这一处理方案表示不满，目前双方未达成一致

校对:张亮亮

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